Оценка уровня качества услуг городского пассажирского транспорта Исходные данные в качестве объекта исследования принимаются транспортные услуги по перевозке па - купить готовое решение

Эта задача:

• уже готова (решена)
• в формате Word
• проверена преподавателем
• успешно сдана
• цена готовой работы 150 руб.

 

Условия задания:

Оценка уровня качества услуг городского пассажирского транспорта

Исходные данные: в качестве объекта исследования принимаются транспортные услуги по перевозке пассажиров (таблица)

Таблица - Сведения о транспортных услугах

Задание: выполните оценку качества транспортных услуг с помощью метода экспертных оценок (в качестве эксперта выступает студент, выполняющий задание).

Порядок выполнения работы:

1. Составьте перечень, состоящий не менее чем из 8-ми потребительских свойств транспортной услуги.

2. По каждому из выделенных свойств услуги определяется параметрический индекс с помощью следующей формулы:

ik = Qфакт/Qmax, (1)

где ik – параметрический индекс по потребительским свойствам транспортной услуги,

Qфакт – фактическая (экспертная) оценка потребительского свойства транспортной услуги конкретного вида тр-та.

Qmax – максимально возможная оценка потребительского свойства транспортной услуги конкретного вида транспорта. Принимается, что Qmax = 10.

3. Определите вес (степень важности для клиента) каждого потребительского и экономического свойства услуги, применяя следующую формулу:

Ak = rn/?rn, (2)

где rn – рейтинговая оценка свойства услуги, полученная экспертным путем либо в результате опроса клиентуры. Предлагается использовать возрастающую шкалу, когда для наименее важного свойства услуги rn = 1.

4. Определите уровень качества транспортной услуги каждого из рассматриваемых видов транспорта, применяя следующую формулу:

Uk = ? Ak* ik. (3)

5. Сделайте вывод и оформите отчет относительно уровня качества транспортных услуг, оказываемых каждым из исследуемых видов транспорта. Разработайте рекомендации, направленные на повышение качества анализируемых услуг.

Методические указания:

Качество услуг – это совокупность свойств транспортной услуги, определяющих степень их соответствия требованиям и ожиданиям клиентов.

Согласно принятым стандартам показатели качества транспортной услуги включают:

- показатели своевременности выполнения перевозки,

- регулярность выполнения перевозок,

- срочность выполнения перевозок,

- безопасность,

- доступность и др.

 

Фрагмент решения задачи:

1. Перечень потребительских свойств транспортной услуги:

- своевременность выполнения перевозки,

- регулярность выполнения перевозки,

- срочность выполнения перевозки,

 

 

Эта задача:

• уже готова (решена)
• в формате Word
• проверена преподавателем
• успешно сдана
• цена - 150 руб

Получите файл за 150 руб

 

 

Цена консультации по работе Оценка уровня качества услуг городского пассажирского транспорта Исходные данные в качестве объекта исследования принимаю - купить готовую задачу - 150 руб

Чтобы оформить заявку на получение файла с готовой работой или заказ на консультацию и помощь с работой по указанной теме по Вашим требованиям нажмите кнопку: